Refund policy
Wir gewähren Verbraucherinnen und Verbrauchern ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben,
- ungetragen und ungenutzt sein,
- mit Etiketten versehen sein,
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Außerdem benötigen Sie einen Kaufnachweis, zum Beispiel eine Bestellbestätigung oder einen Beleg.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@dq-drives.de
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:
HE Solutions UG (haftungsbeschränkt)Philipsstraße 15
52068 Aachen
Deutschland
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung sowie gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.
Wichtig: Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung können nicht akzeptiert werden.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:
- personalisierte oder speziell angefertigte Artikel,
- gefährliche Stoffe,
- entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
Bitte kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall vorab.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel separat.
Hinweis für gewerbliche Kundinnen und Kunden
Das Rückgabe- und Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucherinnen und Verbraucher. Für gewerbliche Kundinnen und Kunden besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht und kein freiwilliges Rückgaberecht.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@dq-drives.de
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben als Verbraucherinnen und Verbraucher das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
HE Solutions UG (haftungsbeschränkt)Philipsstraße 15
52068 Aachen
Deutschland
E-Mail: info@dq-drives.de
mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden und an uns zurücksenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.
An:
HE Solutions UG (haftungsbeschränkt)
Philipsstraße 15
52068 Aachen
Deutschland
E-Mail: info@dq-drives.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellt am (*) / erhalten am (*):
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Name der Verbraucherin / des Verbrauchers:
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Anschrift der Verbraucherin / des Verbrauchers:
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Datum:
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(*) Unzutreffendes streichen.